公交活地圖18年走壞40多雙鞋
▲張鵲鳴説，他剛工作那會兒，這份工作還叫做售票員，現在已經改叫乘務員了。他覺得名稱的改變意味著工作不再是賣票這麼單一，乘務員的稱謂意味著他必須要全心全意為乘客提供全方位的服務。
“80後”張鵲鳴是一個公交乘務員，熟悉他的人都知道，他是問不倒的“活地圖”。不僅北京近900條公交線路他熟記于心，就連公交站旁有沒有無障礙通道、有沒有過街天橋他都知道。而在這背後，是他18年來用自己的雙腳踏遍了整個北京追尋的結果。18年來，他途經的路程超過10萬公裏，抄寫站名上萬個，走壞了40多雙鞋。
用腳步丈量每一條公交線
進入公交係統很偶然，2000年的時候，公交公司社會招工，張鵲鳴抱著試試看的心態，在眾多報名者中脫穎而出。“知道幹公交這一行很辛苦，可我就是特別喜歡。”隨後，他成為了公交集團第一客運分公司387路120060號車的乘務員。
日子一長，張鵲鳴就想著編寫一本公交換乘手冊，把一些景點、名勝古跡、學校、醫院等涵蓋在內，乘客上車翻翻手冊，就能一目了然。
有了制作公交換乘手冊的設想，張鵲鳴開始著手去實現。17年前，北京的道路還不算堵。不過，300多條公交線路挨個走一遍，也是一個不小的工作量，而且很多線路之間根本不能原地換乘。要想把環路畫對、畫準，必須一條條的線路實地走訪，到每一個車站抄寫站名。張鵲鳴回憶，他抄寫的站名有上萬個，大概得有30多張A4紙被畫得滿滿的。線路畫多了，張鵲鳴的腦子裏便呈現出北京地圖的網絡。
2003年，一本20多萬字、由張鵲鳴編著的《鵲鳴公交速查詞典》問世，這本詞典成了不少公交人員的常備工具書，也給乘客帶來了極大方便。
現在，無論是問哪條公交線路，或者是哪個公交車站，張鵲鳴張口就能娓娓道來，可是在成為“問不倒”之前，他有過很多被“問倒”的經歷。
“剛開始叫我‘問不倒’之類的，我有點飄飄然了。有一次有人問我郡王府在哪兒？其實就是朝陽公園南門。但是因為那不是一個站名，我琢磨了半天，又問乘客，到他下車我也沒解答出來。”張鵲鳴告訴北京晨報記者，這一次“失手”讓他覺得自己掌握的東西“還遠遠不夠、遠遠不夠”。
還有一次，因為一名遊客的口音較重，張鵲鳴給指錯了路，為此他愧疚了很長時間……這些事情在一般人看來，難説是什麼過錯，但對自己要求嚴格的張鵲鳴，卻自責是自己工作還不夠細致造成的。從此，他以近乎雕琢的態度，更加細致地進行實地考察。
正在重新修訂公交速查詞典
有一次，張鵲鳴發現車上有一位父親帶著雙腿殘疾的女兒去兒童醫院看病，他們帶著大包的行李，下了車還得經過天橋才能到對面的醫院。“我就跟車上的乘客做了一下解釋；臨時停一下車，幫他把孩子和行李背過去，背到醫院，然後趕緊再回來。”張鵲鳴和乘客説大概要耽誤大家十幾分鐘，看看大家有沒有意見。“車上的乘客確實很配合，都沒意見，都説你去吧。還有一些乘客跟著我一起，説我們幫你吧。有的幫拿行李，有的幫我，你背一會兒，我背一會兒那意思。大家一起幫著把他們送到了兒童醫院。”張鵲鳴回憶説。
張鵲鳴回到車上的時候，他發現大部分乘客都沒走，都在那兒等著。“上車之後還給我鼓掌。當時我眼淚都快流出來了，特別激動。我覺得乘客對我們其實還是很支持的，有他們的支持和鼓勵，我付出再多都是值得的。”
如今，隨著智能手機的普及，很多站點和公交換乘線路通過一些地圖軟件就能方便查詢。但是站點周邊的情況如何，電子地圖就不知道了。“到同樣的地方，對于行動不便的老年人和殘疾人，我就會給他們指另外一條稍微繞一些的線路。”張鵲鳴説，這是考慮到老年人和殘疾人行動不便。“譬如去公交車站總站乘車，可以有座位，在一些站臺有過街天橋，但是他們爬上爬下不方便，不如我給找那些有路口的車站換乘更便利。”
同時，從多年前坐著不同線路的公交車去到北京的各個角落，途經的路程超過10萬公裏，抄寫站名上萬個，走壞了40多雙鞋，到如今科技信息的不斷發展，智能軟件的普及，張鵲鳴已經把“在車上指路”變成“隨時隨地為您指路”。隨著微信在人們生活中的廣泛應用，張鵲鳴帶領服務隊的志願者們，建立了8個微信指路群。每當有人問路的時候，鵲鳴就會將他們加入到這個群裏來，“以後您不認識路，出行前在群裏問我們就行，大冷天的避免坐錯車。”鵲鳴只要是看到年長的人詢問，都會提前叮囑一句。群裏的成員來自祖國大江南北，一部分是公交一線職工，還有一部分是熱心的公交迷們，大家都在不斷地更新北京地理知識，致力于給乘客帶來更便捷的出行信息。大到北京的地標性建築物，小到飯館的名字，只要您有要咨詢的問題，在群裏説句話，第一時間就會有志願者為您解答，無論是公交、地鐵還是騎行、步行，多種出行方式智能優化，盡可能地縮短出行時間。“問路請找我”公益指路群不僅會指路，還會充分利用手中的資源，比如高速封路、公交線路變更、地鐵線路開通、路段擁堵等一係列有關交通出行的信息都會在群裏發布。
目前，北京的公交線路越來越多，更新速度也越來越快，張鵲鳴帶領他的團隊繼續開展公交沿線實地調查，正在重新修訂《鵲鳴公交速查詞典》，增加新老站名、新路線，添加英文地名站名，預計文字將達到50萬字，還要出電子版。他希望“這本詞典能夠做成手機客戶端，讓乘客下載到手機裏隨時隨地查看。”
■記者手記
不忘初心最珍貴
密密麻麻的公交線網，用腳步逐一丈量，需要的不僅僅是對于工作的熱情，更需要一份責任心、一份堅持。被譽為公交“活地圖”的張鵲鳴至今依舊保持著初心。不斷增加的線路、優化的公交線網、不斷變換的路號，張鵲鳴腦中的“地圖”也在不斷更新。用他的話説，服務乘客不能掉隊。
如今，榮獲了各種榮譽、獲得了各種光環的公交“活地圖”張鵲鳴依舊在自己平凡的崗位上，用自己的腳步丈量著每一條新線，記錄著北京公交的發展。如今看來，除了那份熱情、堅持，不忘初心是榜樣張鵲鳴最珍貴的地方。（北京晨報記者 曹晶瑞/文 公交集團/供圖）
（原標題：北京公交活地圖18年走壞40多雙鞋 抄寫站名上萬個）
