消委會去年接獲41宗有關當地遊及景點門票投訴，較前年急增近20倍。 資料圖片
顧客依時觀展 到埠先知早結束 消委會籲留意商品條款
香港文匯報訊（記者 陳珈琋）近年愈來愈多港人選擇以「自由行」方式到外地旅遊，機票、酒店、行程均能在出發前預先包辦，不少本港旅行社亦乘勢推出外地導賞團及景點門票的代售服務。然而，本港旅行社的角色只是代售，消費者在外地遇到困難亦求助無門。消委會去年共接獲41宗相關投訴，較前年急增近20倍，包括貨不對辦、未能享用產品或服務等。消委會促業界加強旅客在外地支援，並呼籲市民購買前需留意商品條款，並保留相關單據。
消委會昨日公佈，去年共接獲41宗有關當地遊及景點門票的投訴，較前年接獲的兩宗，急增19.5倍。截至今年7月，消委會已接獲12宗投訴，情況與去年同期相若。據悉，涉事的旅行社包括大型連鎖店及小規模旅行社，消費者購入產品途徑亦包括線上平台及線下實體店。
投訴人楊先生去年於某旅行社網站，購買3張共值204元港幣的澳門立體美術展門票，並預備於11月18日參觀。楊先生當日攜同收據，到旅行社櫃位領取門票，惟抵達會場後，場內職員指美術展已於11月初結束，令他大感驚訝。
旅行社收據列出門票有效期至去年年底，楊先生批評資料明顯錯誤，並認為旅行社職員對美術展已結束懵然不知，反映與籌辦展覽活動的大會欠缺溝通。
楊先生曾要求旅行社退款，但未獲回應，遂向消委會投訴。消委會將個案轉交旅遊業議會後，旅行社回覆稱電郵系統之前出現故障，以致未能適時回覆，並稱已跟進退款並向楊先生致歉。
遊韓報團「無你名」 積分「蒸發」
另一個案中，林小姐與友人遊韓期間，透過某旅行社的手機程式，報名參加一項翌日出發的導賞團活動，並根據電郵訂單列出的時間到達集合地點，惟導遊稱名單上沒有她們的預訂資料，不能安排她們上車。她立即致電旅行社的服務熱線，但花了近15分鐘才有人接聽，最終未能順利參加該導賞團。
林小姐指旅行社事後曾經承諾退款、賠償當日因事件衍生的長途電話費及900積分，但現時只取回退款，其他賠償一直沒有跟進，故向消委會求助。
「華語導遊」講英文 貨不對辦
投訴個案中亦不乏貨不對辦的情況，梁小姐向消委會投訴，早前透過某旅行社的網頁，報名由華語導遊帶領的曼谷市內觀光一天團，惟最後導遊全程只提供英語導賞，事後向該公司反映亦得不到回覆。消委會將個案轉交旅遊業議會後，該公司答應全數退款。
消委會總幹事黃鳳嫺提醒，雖然基本責任在於旅行社一方，但市民購買前亦需細心留意商品條款，保留相關單據，在出發前可以致電旅行社，確認清楚相關資料，並留意當地供應商的資料，例如設於當地的辦公地點、電話及電郵等資料，以便有需要時能尋求協助。
消委會研究及試驗小組主席沈孝欣表示，會方敦促營運商提升售後服務，同時旅行社亦應慎選當地的合作夥伴及監察其表現，確保其服務水平能使旅客滿意。
