在亞太地區，87％的智能手機用戶每月都會使用聊天應用程序，聊天APP一直都保持快速的增長。雖然在全球範圍內WhatsApp和Messenger依然是使用頻率最高的聊天應用（用戶數量分別約15億、13億），但LINE在日本、臺灣和泰國非常受歡迎。據統計，LINE擁有2億月活躍用戶，其中77％的用戶每天都會登錄使用。
今年7月，LINE宣布收購旅遊搜索網站Venture Republic 34%的股權。
除了核心聊天功能之外，LINE還增加了支付和保險等更多服務。聯合創始人兼CEO Kei Shibata表示：“LINE正在切入不同的垂直服務領域。（或許類似微信一樣）它不僅提供旅遊服務，還提供購物、送餐、支付、新聞、保險、招聘、音樂、漫畫、語音助手、移動通話等各項功能。”
今年6月，LINE推出了LINE Travel提供全面的一站式旅遊服務，用戶可以搜索、比價並預訂海內外旅行。
LINE Travel是日本最大的比價旅遊網站之一，提供超過250家旅遊公司、航空公司、海內外酒店和打包旅遊等信息，為消費者尋找最優惠的體驗。
該服務可以通過LINE直接訪問而無需另外安裝APP，因此，如果用戶在與朋友聊天時突然出現旅行沖動，便可以立即查找酒店和其他詳細信息。
新的體驗式旅行流程
Shibata展示的“旅遊靈感激發-研究-規劃” 和“預訂-探索-分享”旅行流程漏鬥顯示，旅客預訂漏鬥不再只是“規劃-預訂-出發”，他們在預訂旅行之前就需要靈感、想法和建議。
Shibata透露，LINE自2010年以來一直在完善該漏鬥，尤其關注包括靈感啟發、研究和規劃環節的漏鬥上層，因為他們得到的用戶反饋是：“元搜索確實不錯，但它只在我確定自己什麼時候去哪裏旅行時才有幫助，我希望它可以幫助我決定目的地和住宿。”
“基於這些用戶反饋，我們決定對內容版塊進行投資，滿足用戶在這方面的需求。目前，我們已經發布了超過28,000篇關於目的地、度假套餐、酒店、Airbnb的文章，這些文章由我們召集的500多位旅遊專家和愛好者（其中許多是旅行博主）撰寫。”
“如今，我們的內容服務已經非常受歡迎，而且也成為了重要的業務版塊。除了元搜索和內容服務，LINE Travel擁有2000萬月活躍用戶，相比去年增長了50％。”
Shibata補充說，在過去的12個月，他們開始同步關注旅客預訂漏鬥的全程體驗，原因是：
a）用戶行為的變化：尤其是年輕一代（包括千禧一代）傾向於使用集各種服務於一身的“超級APP”
b）目的地活動數字化的興起：同一平臺需要通過不同渠道服務用戶的局限性已經逐漸顯現
Google也提出過類似的Dream-Shop-Buy-Experience-Share漏鬥。攜程等公司也正在占據漏鬥所包括的所有環節，而其他像Expedia等公司則專注於特定細分市場。
服務將會不斷豐富
LINE Travel旨在通過LINE Travel官方賬戶推送旅行推薦和旅遊電視節目中的熱門話題，從而幫助用戶無縫規劃旅行，實現機票和酒店搜索及比價的一體化。
Shibata說，結伴旅行的用戶會在LINE上創建聊天群。利用AI聊天機器人，該平臺會發送相關內容的文章幫助用戶預訂酒店、當地旅遊活動和餐館。在出遊過程中，如果天氣突然變化，LINE還可以自動發送一些室內活動的建議。
從搜索和比較日本及海外的住宿價格開始，LINETravel的功能將會逐步豐富，10月份已經增加了航班比價服務，12月即將推出海內外打包旅遊的比價功能。
另外，LINE還推出了獎勵系統，用戶可以通過搜索和預訂獲得積分。“這應該是世界上第一個用戶可以通過搜索/預訂獲得（LINE）忠誠度積分的元搜索服務。我們計劃在未來三個月內推出另一項旅遊套餐元搜索服務，之後還會陸續更新。”
（原標題：日本社交通信巨頭LINE打造旅遊預訂體驗“超級App”）
