■在電商衝擊下，台灣百貨業開始轉型以娛樂社交為主的業態。圖為顧客在台灣廣三SOGO百貨購物。 中央社
面臨電商步步進逼 轉型娛樂社交為主
香港文匯報訊 據中央社報道，台灣百貨公司雖面臨電商衝擊，但近幾年開始轉型以娛樂社交為主的業態。餐飲、化妝品、精品這3大「新三寶」需要靠人服務的特性是電商無法取代的，成為百貨業維持業績增長的新動能。
據台灣地區行政管理機構「主計總處」統計，2016年網絡銷售金額達35,395億元（新台幣，下同），比2011年增長73.8%，透過網絡銷售給個人（家庭）規模達5,257億元，比2015年增長21.1%。電子商務逐漸成為民眾重要的購物方式，消費型態的改變，讓實體百貨不得不轉型和新的競爭者一爭長短。
實體通路仍有一線生機
在電商步步進逼下，實體通路其實還有一線生機。遠東百貨行銷企劃經理洪源宏指出，餐飲、化妝品跟精品不太可能選擇在網絡購買。以化妝品來說，不同的膚質需要專人介紹對的商品，使用起來才有效果。餐飲則是一種社交行為，需要聚會吃飯聊天時，百貨美食餐廳就會成為首選。精品更不用說，高消費客群在意的不僅是價格優惠，更多的還是專屬服務內容的價值。對遠百來說，「新三寶」都有5%到15%不等的增長力道。
商業發展研究院商業科技應用研究所副所長戴凡真認為，就算在大陸等電商使用率高的地區，網絡銷售佔零售總額最多也只有15%至17%，而且似乎已到頂，這表明實體通路還有一線生機。
根據統計，新光三越、遠東百貨、遠東SOGO等百貨集團在全台都有不同連鎖分館，靠高折扣及多樣獨家品牌成功搶佔零售市場灘頭。就算近年來面對電商搶市，業績表現依然亮眼。據經濟部門統計，今年百貨零售業前8月營業額達2,057億元、年增2.7%。
戴凡真分析，電商利基在於交易快速，民眾購買商品很快速、便宜、選擇多且商品數量擺設無極限。以前標榜販售多種貨品，且貨色齊全的百貨公司，只要缺少電商平台的某些特性，就容易被取代。也正因為如此，百貨公司被迫轉型，增強電商難以取代的娛樂社交等面向，「消費者得需出門到百貨公司才能獲得服務」。
戴凡真說，現在電商對百貨零售的侵蝕已經結束，兩邊玩的是不一樣的遊戲，一邊玩規模效應，一邊玩娛樂體驗。不過，她也強調，百貨業者不能只想靠着懦撐扑s業種維持業績，必須思索如何透過網絡「把消費者拉出門並到百貨逛街」，給消費者離開家的好助力，才能真正維持好的業績增長動能。
