【亞洲文旅網訊】“我再也不來攀枝花了！”2月15日，重慶遊客小張曾經這樣說。但如今，她說“有機會的話我想再去看看”。小張想法轉變的主要原因，是感慨於攀枝花這座城市的“聽勸”：2月29日，攀枝花一些遊客出行較多的公交站紛紛“上新”了公交分段計價介紹牌，這樣的改變源於小張春節遭遇的一個誤會。
攀枝花旅遊市場持續火熱。
今年春節假期，攀枝花接待遊客創新高，共計接待253.98萬人次，同比增長79.91%。旅遊市場持續火熱的同時，網上也出現了一些遊客對攀枝花的“吐槽”。當地政府收集梳理到春節期間意見建議共116條，截至今日，這些意見建議已實現條條有回複、及時抓整改。
此前，小張到攀枝花旅遊時乘坐公交車，因不了解攀枝花公交的分段計價制度需要上車、下車各掃一次碼，她在上車時用同一手機連續掃碼，被公交車司機誤會逃票，從而產生了“摩擦”。
“雖說是小摩擦，但確實影響到了乘客的乘車體驗。下來後，我們一方面聯系乘客解釋相關情況，爭取諒解。另一方面，分析了外地遊客來攀乘坐公交車的服務細節，加強駕駛員服務能力培訓，並加強價格公示、宣傳力度。”攀枝花市公共交通有限責任公司相關負責人介紹說。
“攀枝花的文旅熱度來之不易，雖然旅遊服務很難做到完美，但面對問題，地方政府要把遊客當成監督者，用真誠的態度解決問題，實現與遊客的良性互動和接待工作的細節調整。”2月20日，圍繞如何“聽勸”，攀枝花市政府召開了專題會議，明確提出要針對網友在相關平臺、渠道對攀枝花提出的意見建議，逐條梳理核實，做到“事事有回應”“件件有著落”。
春節期間，彭先生在網上預訂了米易縣的一家酒店住宿。當天下午4點抵達酒店時，前臺人員卻告知已經滿房了，為此彭先生投訴到了相關部門。“酒店解釋說，是平臺上沒有及時更新和下架房間信息，給我全額退款。”彭先生以為事情到此結束了，不料又接到了米易縣經濟合作和商務局工作人員的電話，“說近期將召集全縣的住宿行業單位開展服務質量提升專題會，這種重視程度，我確實有些意外。”
面對遊客的意見建議，不能止於“聽勸”。
“涉及交通出行、車輛停放的問題50條；涉及住宿的問題21條；涉及景區景點的問題13條……”2月21日，圍繞如何及時調整落實，提升整體服務水平，攀枝花市文廣旅局牽頭相關職能部門舉行聯系會，將收集到的116條意見建議，按環保、交通、住宿等8個類別進行了歸類，並各自“領取任務、調查整改”。
鹽邊縣發展運動康養產業。
一位在鹽邊縣康養居住的遊客投訴“酒店附近施工修停車場，早晚噪聲擾民”，鹽邊縣住房和城鄉建設局相關負責人告訴記者：“我們不僅對相關項目問題進行整改，還全面排查了酒店、居民住宅等區域的在建項目，優化施工時間，嚴格執行防塵降噪措施，避免出現施工擾民現象。對於確需連續施工作業的，要取得夜間施工許可證，並及時在施工現場顯著位置公示或者以其他方式公告附近居民。”
攀枝花中國三線建設博物館。
針對遊客提出的“攀枝花中國三線建設博物館外存在亂擺攤現象”，攀枝花市城管執法局相關負責人表示，已對亂擺攤現場進行勸導，並督促釩鈦高新區生態環境和綜合行政執法局加大巡查頻次。
“不怕城市有缺點，就怕城市沒特點。”攀枝花市政府相關負責人表示，將即時聽取一線的聲音，不斷優化完善服務功能和消費場景，同時深化拓展“城市文化、城市文旅、城市文明、城市營銷”四項重點工作，梳理構建攀枝花特色文化體系，打造具有攀枝花特色的文化標識。此外，攀枝花還將持續開展“全民推介官”行動，引導各行各業充當文旅宣傳推介官，讓“暖暖的花城”更加暖人暖心。
（攀枝花市委宣傳部供圖）
