【亞洲文旅網站訊】記者從鐵路成都動車段獲悉成都東開往香港西九龍的G2963次列車將由CR400AF-Z型複興號智能動車組重聯擔當，單程最短運行時間僅8小時13分。
自10月27日起蓉港兩地間將雙向開行CR400AF-Z型複興號智能動車組，這是該車型首次在蓉港間載客運行，將更好地滿足沿線旅客多元化的出行需求，進一步促進兩地經貿、文化交流。
據了解，CR400AF-Z型複興號智能動車組為8輛標准編組，4動4拖，最高運營時速達350公裏，定員578人，該型複興號智能動車組對網絡、旅客信息、轉向架、車載安全監測等系統進行了智能化升級，共設置3300餘項監測項點，涵蓋各系統及部件，全面提升其安全監測能力。
與標准版複興號動車組相比新動車組設備設施更加完善車廂所有座椅均基於人體工程學進行優化一等座增加電動腿靠、頭枕調節等功能，在中間扶手處設置雙USB口插座，二等座靠背增加USB接口方便旅客充電並優化了小桌板設計，商務座采用“魚骨式”布局方案不但提高了旅客私密性、便捷性、舒適性，還帶有手機投屏功能的智能交互終端，可為旅客提供豐富的娛樂節目運行信息等貼心服務。
此外，該型複興號智能動車組采用變頻空調、增加衛生間智能照明，在客室設置29寸LCD寬屏吊頂電視文本和視頻分屏顯示，左側顯示車輛運行信息，右側播放節目，顯示畫面更具科技感，設有無障礙車廂，增加盲文標識，配置了更寬闊的通過門衛生間和輪椅放置區，更好服務旅客需求，此次車型升級將進一步提升蓉港高鐵運營品質，為旅客出行提供更好服務。
為確保動車組順利開行成都動車段持續強化列車運行數據管理，做好基礎數據采集和動車組旅客信息系統數據制作灌裝工作，確保動車組車次、站點准確無誤，同時在檢修過程中加強關鍵環節卡控確保動車組狀態良好。
1、購買跨境高鐵車票可以使用哪些證件？
實名制有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國臺灣居民居住證、中華人民共和國外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規定可使用的有效護照、前往港澳通行證（僅限於內地購票渠道購買內地車站至香港西九龍站車票時使用）和上述證件發證機構發放的臨時身份證明（含鐵路車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明）。
2、哪些渠道可以買到跨境高鐵車票？
內地可通過12306網站（www.12306.cn）（含“中國鐵路12306”手機客戶端）、電話訂票(86-發站所在城市的區號-95105105)及車站售票窗口、內地代售點（含在香港設置的代售點）、自動售(取)票機等渠道購買。
香港可通過電話購票客服熱線（00852-21200888）、香港西九龍站售票窗口、自動售（取）票機及港鐵公司代售點等渠道購買。
3、出發前需要准備些什麼？
在出發前，旅客需辦理港澳通行證，並確保簽注有效。
4、購買跨境高鐵車票的旅客，能否不換票乘車？
可以，對跨境旅客發售的車票為電子客票。
5、跨境高鐵車票能否辦理改簽，是怎麼規定的？
在車票預售期內且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續，不辦理發到站變更。
辦理改簽應不晚於車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘。（跨境高鐵列車車票只能開車前辦理改簽，開車後無法辦理改簽）
辦理改簽時，改簽後的車票票價高於原車票票價時，補收差額；低於原車票票價時，退還差額。
6、購買跨境高鐵車票後，如何換取報銷憑證？
旅客購票後，可於開車前或乘車日期之日起180日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站指定售票窗口、自動售（取）票機換取報銷憑證。旅客在香港西九龍站或港鐵公司代售點購票的，僅限在香港西九龍站換取報銷憑證。
7、跨境高鐵車票退票，是怎麼規定的？
辦理退票應不晚於車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘。
已換取報銷憑證的，退票時須交回報銷憑證。
退票費核收標准：在車票開車時間前48小時內辦理退票的，按車票票價的50%計算；在車票開車時間前48小時至第7天的，按車票票價的30%計算；在車票開車時間前8天及以上的，按車票票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。
