港澳一直是廣東市民熱門出遊目的地。圖為一家旅行社推介赴港遊。
虛假宣傳監管薄弱 「港澳純玩團」變強制購物
香港文匯報訊 每到假期，不少內地市民的「朋友圈」總被各種出遊照、風景照所佔領。不過，與「詩與遠方」伴隨而來的，卻是對旅遊服務投訴的飆升。廣東省消費者委員會昨日發佈的《2018年上半年廣東消費投訴分析報告》顯示，來自旅遊服務領域的投訴增加5倍，增速在全部投訴類別中位居第一。報告顯示，廣東省消委會上半年處理消費者投訴13.7萬宗，同比上升接近67%，為近三年增長最快。上半年共為消費者挽回經濟損失1.74億元（人民幣，下同）。其中，旅遊服務類投訴共1,765宗，投訴主要集中在售後服務和合同。
廣東省消委會表示，旅遊服務類投訴之所以迅猛增長，除了因為旅遊消費正趨向常態化、日常化外，還因為在線旅遊消費新方式容易出現問題。在線旅遊形式多樣，創新變化快，目前缺乏統一標準，監管也較為薄弱，旅遊網站單方更改或取消訂單、收取高額退改簽費用、捆綁銷售、虛假宣傳等問題時有發生，消費者維權往往比較困難。
港澳一直是廣東市民熱門出遊目的地，最近有網上出現的「冒牌」旅行社就瞄準了赴港遊客人。廣東市民金先生，在網上報名參加了宣稱是某知名旅行社深圳分社「788元港澳三日遊套餐」。按照報名信息，金先生如約來到深圳跟隨兩名導遊出境。抵港後，他才發現合同說的旅遊大巴，變成了載滿人和貨物的破舊中巴。金先生一行人被帶至珠寶店，合同承諾的「純玩團」也變成強制購物。無奈之下，金先生被迫購買了最低價的所謂14K金項鏈，花費近2,500元。
廣東省消委會調查核實後，認為這是一宗消費詐騙。該旅行社與金先生所簽的合同並非港澳三日遊業務合同，而是該社2015年的香港遊合同。消委會提醒，不要輕信網站隨意彈出的促銷廣告。參加旅遊團時，需要確認是否具有旅行社主體資格，且應選擇官方網絡渠道或者正規門店報名，謹防釣魚網站。
人格尊嚴投訴創新高
此外，消費者對人格尊嚴投訴創新高，成為新現象。 廣東中山市民曾先生，因為看不懂消費小票上的英文縮寫而向收銀員問詢，沒想到被收銀員認為是在找茬，找來保安將他趕走。曾先生的遭遇並非孤例。上半年，廣東各級消委會受理人格尊嚴投訴3,342宗，同比增長3.67倍。廣東省消委會分析，社會消費意識在不斷提高，消費者不僅重視商品和服務的質量，對經營者的態度和誠意、消費過程中是否舒心愉悅也越來越看重，維權的訴求和層次日漸提高。
